Envío y devoluciones
Política de envío
1. Cobertura de envíos
Santiagos Fresco ofrece servicio de entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura disponibles en la Zona Metropolitana de Guadalajara. La disponibilidad del servicio dependerá de la ubicación del cliente y podrá consultarse durante el proceso de compra.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados a través de la tienda en línea serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
El tiempo de preparación del pedido puede variar dependiendo de:
Disponibilidad de productos
Volumen de pedidos
Horarios de operación de la tienda
Los pedidos se preparan procurando mantener la cadena de frescura y calidad de los productos.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados pueden variar según la zona y el momento de la compra.
Generalmente las entregas se realizan dentro de un periodo estimado de:
2 a 24 horas después de la confirmación del pedido, dependiendo de la logística y disponibilidad.
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por:
Condiciones climáticas
Alta demanda
Factores logísticos externos
4. Costos de envío
El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
La ubicación del cliente
El monto del pedido
Promociones vigentes
En algunos casos podrán existir promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.
5. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar su pedido al momento de recibirlo. En caso de detectar algún producto faltante, incorrecto o en mal estado, deberá reportarlo lo antes posible a través de los canales de contacto de Santiagos Fresco.
6. Pedidos no entregados
Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, el pedido podrá:
Intentarse entregar nuevamente, o
Reprogramarse la entrega según disponibilidad
Santiagos Fresco se reserva el derecho de cobrar un costo adicional por reenvío en ciertos casos.
Política de cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios y perecederos que comercializa Santiagos Fresco, las devoluciones se manejan bajo criterios especiales para garantizar la seguridad alimentaria y la calidad de los productos.
1. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos ya entregados y manipulados
Productos abiertos o consumidos parcialmente
Productos que hayan permanecido fuera de condiciones adecuadas de conservación
2. Casos en los que sí aplica devolución o reposición
Santiagos Fresco podrá ofrecer reposición, cambio o reembolso cuando:
El producto entregado esté dañado o en mal estado
El producto recibido sea incorrecto
El pedido esté incompleto
Para evaluar el caso, el cliente deberá reportar la situación dentro de un plazo razonable después de la entrega del pedido.
3. Proceso para reportar un problema
El cliente deberá comunicarse con Santiagos Fresco proporcionando:
Número de pedido
Descripción del problema
Evidencia fotográfica si es posible
Una vez revisado el caso, el equipo de Santiagos Fresco determinará la solución correspondiente.
4. Opciones de solución
Dependiendo de la situación, se podrá ofrecer:
Reposición del producto
Cambio por otro producto equivalente
Reembolso parcial o total del producto afectado
5. Compromiso de calidad
En Santiagos Fresco nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de calidad. Cada pedido es preparado cuidadosamente para garantizar que los alimentos lleguen en óptimas condiciones.